주문 취소 및 변경 안내
chaohaobao.com 에서는 고객님께 상품을 최대한 신속하게 발송해 드리기 위해 주문 접수와 동시에 자동 출고 시스템으로 연동됩니다. 주문 완료 후에는 시스템상 고객님께서 직접 주문 내역(옵션, 수량, 배송지 등)을 수정하거나 취소하실 수 없으므로, 변경 또는 취소를 원하실 경우 아래 고객지원 이메일로 신속히 문의해 주시기 바랍니다.
| 구분 | 처리 기준 안내 |
|---|---|
| 접수 창구 | service@mail.chaohaobao.com (이메일 접수) |
| 무료 취소·변경 가능 시간 | 주문 완료 후 1시간 이내 및 배송 상태가 ‘발송 전(미발송)’인 경우 |
| 취소·변경 불가 시점 | 송장 출력 및 포장이 시작된 ‘배송 준비 중’ 또는 ‘발송 완료’ 단계 이후 |
| 취소 후 환불 소요 기간 | 취소 승인 완료 후 영업일 기준 3~5일 이내 원결제 수단으로 환불 처리 |
※ 주문 취소 및 변경 시 유의 사항
- 무료 취소 및 변경 조건: 주문 상태가 ‘발송 전(미발송)’ 상태이고, 주문 완료 후 1시간 이내에 이메일(service@mail.chaohaobao.com)로 접수해 주신 경우에 한해 추가 비용 없이 취소 또는 배송지·옵션 변경이 가능합니다.
- 취소 및 변경 불가 안내: 주문 후 1시간 이내라 하더라도 물류센터에서 이미 송장 출력 및 상품 포장이 진행되는 ‘배송 준비’ 단계에 들어간 경우에는 전산 및 물리적 출고 작업으로 인해 즉시 취소 및 정보 변경이 불가하오니 고객님의 너른 양해 부탁드립니다.
- 출고 후 반품 안내: 이미 상품이 출고되어 취소가 불가한 경우, 상품을 정상 수령하신 후 수령일로부터 14일 이내에 「교환 및 반품 정책」에 따라 반품(청약철회) 접수를 진행하실 수 있습니다. (단순 변심에 의한 반품 시 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.)
- 환불 처리 안내: 발송 전 주문 취소가 정상 승인된 경우, 결제하신 수단을 통해 영업일 기준 3~5일 이내에 전액 환불 처리됩니다. (카드사 및 결제 대행사의 정산 일정에 따라 실제 환불 반영까지 2~5영업일이 추가 소요될 수 있습니다.)
빠른 처리를 위한 메일 기재 양식
취소 또는 변경 요청 시 아래 내용을 함께 적어 보내주시면 더욱 신속하게 확인해 드리겠습니다.
- 주문번호:
- 주문자 성함 및 연락처:
- 요청 사항: (예: 전체 주문 취소 / 배송지 주소 변경 등 구체적 내용)
